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Kontakt und Kundenservice bei Runa Casino

Schreiben Sie uns rund um die Uhr im Chat, per E-Mail oder telefonisch, das Team antwortet in der Regel innerhalb von Minuten.

Support kontaktieren Gilt ab 18 Jahren. Bonuskonditionen auf der Aktionsseite einsehbar.

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Antwort in Minuten statt Tagen

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie lange die Antwort dauert.

Direkter Draht

Öffnen Sie den Chat direkt auf der Seite bei Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto; rund um die Uhr ist jemand da, eine Antwort kommt meist innerhalb von drei Minuten.

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Schreiben Sie uns eine Mail

Für Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; das Postfach ist rund um die Uhr besetzt, und nach etwa zwei Stunden liegt eine Antwort vor.

E-Mail schreiben

Telefonischer Kontakt

Wenn es schneller gehen soll als im Chat, rufen Sie +49 30 6120 6663 an; deutscher Zeit (CET) ist die Leitung rund um die Uhr besetzt, nach etwa drei Minuten hat ein Mitarbeiter Zeit für Sie.

Jetzt anrufen

Länderinfos zuerst

Prüfen Sie die Angaben für Deutschland

Diese Tabelle bündelt Rufnummer, Sprache, Zeit und Aufsicht, damit Sie wissen, woran Sie in Deutschland sind.

Kontakt

Thema	Angabe
Rufnummer Deutschland	+49 30 6120 6663
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail-Adresse	[email protected]

Aufsicht

Thema	Angabe
Aufsicht und Lizenz	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Spielhilfe

Thema	Angabe
Hilfe bei Spielsucht	BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Ihr Weg zur Klärung

So kommt Ihre Beschwerde an die richtige Stelle

Hilfreich, wenn eine Auskunft Sie nicht überzeugt und Sie eine zweite Prüfung brauchen.

1

Ihr Fall in einer Mail

Schildern Sie den Vorgang schriftlich an [email protected] und nennen Sie Datum, Uhrzeit und betroffene Zahlung. Ihre Schilderung landet damit bei der Stelle, die Beschwerden bearbeitet.
2

Wenn die Bestätigung eintrifft

Binnen zwei Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand Ihren Fall neu aufrollen muss.
3

Kann eine Führungskraft das prüfen?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Teilen Sie mit, welche Passage Sie stört und welches Ergebnis Sie für angemessen halten.
4

Der Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Dorthin gehören Lizenznummer MGA/B2C/571/2019 und Ihre Vorgangsnummer aus der ersten Antwort.

Jetzt spielen

Sie haben eine fertige Mail

Runa Casino hat für jedes Anliegen ein Postfach

Hier findet jedes Anliegen das passende Postfach, sodass Ihre Nachricht nicht erst weitergeleitet werden muss.

Konto

Abteilung	Postfach
Allgemein, Bedienung und Spielablauf	[email protected]
Ausweis- und Adressprüfung	[email protected]

Geld

Abteilung	Postfach
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	Postfach
Beschwerden, zuerst hier	[email protected]
Daten, Auskunft und Löschung	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Schneller zur Lösung

Was gehört in Ihre erste Nachricht?

Das gehört dazu

Wer diese fünf Punkte bereithält, spart sich die zweite Runde.; Kundennummer oder Anmelde-E-Mail; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart; Screenshot der Meldung; Kurze Schilderung in zwei Sätzen

Anbieterkarte

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Beantwortet die Frage, wer hinter der Seite steht und wer die Lizenz erteilt hat.

Unternehmen

Angabe	Wert
Firma	Runa Casino Ltd
Handelsregister	HRB 949524 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Portomaso Business Tower, St. Julian's STJ 4011, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/571/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Mail	[email protected]

Mitten im Zweifel

Antworten zu Ausweis, Daten und Lizenz

Kann ich mit der Auszahlung rechnen, sobald die Prüfung durch ist?

Eine Prüfung der Unterlagen dauert bei uns in der Regel rund neun Stunden. Sobald Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis lesbar vorliegen, melden wir das Ergebnis per E-Mail. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist erst mit dem vollständigen Satz.

Was, wenn ich mein Konto gerade nicht parat habe?

Für die Zuordnung genügen die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse, Ihr Name und das Geburtsdatum. Das Passwort brauchen wir nie, und wir fragen auch nicht danach. Halten Sie eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Buchung geht.

Kann ich verlangen, dass meine Daten gelöscht werden?

Wenden Sie sich an [email protected], wenn Sie eine Kopie Ihrer Daten möchten oder die Löschung verlangen. Jede Anfrage wird einzeln geprüft, weil manche Angaben aus rechtlichen Gründen bleiben müssen. Eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.

Warum braucht Runa Casino eine Lizenz der Malta Gaming Authority?

Betreiber ist die Runa Casino Ltd mit Sitz in St. Julian's auf Malta. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/571/2019. Bei Streit hilft der Support zuerst, danach können Sie sich an die Aufsicht wenden.

Ab wann ist der Support am Wochenende erreichbar?

Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, damit Sie aus Deutschland nicht umrechnen müssen. Erreichbar sind wir über Chat, E-Mail und die deutsche Telefonnummer.

Sie warten auf Antwort

Erreichbarkeit und übliche Antwortzeiten

Nimmt die Unsicherheit, ob am Abend oder am Wochenende überhaupt jemand liest.

Live-Chat

Kanal	Wert
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort	etwa 3 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Wert
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	etwa 2 Stunden

Telefon

Kanal	Wert
Telefonnummer	+49 30 6120 6663
Wartezeit am Telefon	etwa 3 Minuten